Die Visitenkarte eines jeden Hotels ist die Rezeption, der sogenannte Service, der sich mit der Bewirtung und Beherbergung der Gäste sowie der Durchführung von Verwaltungsfunktionen im Hotel befasst.
Tatsächlich ist es richtiger, nicht „Rezeption“zu sagen, sondern Lobby-Rezeption, dh. die Rezeption, die sich in der Hotellobby befindet. Auf jeder Etage kann es nur eine Rezeption geben, die aber nur in großen Luxushotels zu finden ist.
Lobby-Empfangsfunktionen
Lobby-Rezeption ist wirklich ein Helfer für jeden Touristen. Vielleicht ist dies der einzige Ort im Hotel, an dem Sie einen Gast (und nicht nur) zu jeder Tageszeit mit allen Fragen kontaktieren können. Erfahrene Reisende nutzen die Mitarbeiter an der Rezeption oft als Führer, da sie mehr als alle anderen Informationen über das Gastland, die Transportwege, akzeptable Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit der lokalen Bevölkerung und die nahe gelegenen Sehenswürdigkeiten haben.
Meistens ist die Rezeption mit jungen Mädchen und Menschen von attraktivem Aussehen besetzt, die mehrere Sprachen sprechen. Da der Empfang und Check-in der Gäste rund um die Uhr erfolgt, dauern die Schichten 8 oder 12 Stunden, und für eine Stunde müssen sich die Schichten kreuzen, um Kisten zu übergeben. Dies ist ein internationaler Standard.
Die Funktion, ankommende Touristen zu empfangen und zu beherbergen, steht bei der Arbeit der Rezeption nicht im Vordergrund, da viele Hotels einen eigenen Beherbergungsservice haben, der für die Belegung des Zimmerbestands verantwortlich ist, die Rezeption steuert in diesem Fall das Verhältnis von belegten und freien Zimmern, und behebt und entfernt auch Reservierungen. Außerdem übermitteln sie Informationen über freie Zimmer an Reiseveranstalter, damit diese diese zum Verkauf anbieten können.
Zu den Aufgaben der Rezeption gehören auch administrative Aufgaben. Neben der Tatsache, dass der Arbeitnehmer verpflichtet ist, alle Anfragen zum Haushaltsbedarf von Gästen entgegenzunehmen und deren Erfüllung unter den Arbeitnehmern zu verteilen, muss er auch Verwaltungsarbeiten ausführen. Zum Beispiel um die Migrationsregistrierung von Gästen durchzuführen, für sie Post zu empfangen und zu versenden, eine Kaution oder Zimmerschlüssel zur Aufbewahrung entgegenzunehmen, Finanzdokumente für zusätzliche Dienstleistungen zu erstellen.
Gastfreundschaft und mehr
Verantwortlicher Mitarbeiter ist auch für die Lösung von Konflikten mit Gästen oder deren Gästen verantwortlich. So gilt in vielen Betrieben: Wird der Hotelmanager gezwungen, in den Streit einzugreifen, verliert die Rezeptionistin einen Teil der Prämie, denn das bedeutet, dass er seinen Pflichten nicht nachgekommen ist. Es gibt eine andere Regel, wenn ein Gast wieder in das Hotel zurückkehrt, bedeutet dies, dass es ihm gefallen hat, d.h. Die Verantwortung hat sich ein Stammkunde des Unternehmens gestellt und hat das Recht, einen Prozentsatz seines Kontos (also einen Bonus) zu beanspruchen, weshalb Mitarbeiter so höflich sind und oft Aufgaben ausführen, die für sie überhaupt nicht typisch sind. Sie ersetzen zum Beispiel den Hotelführer, wenn er seinen Aufgaben nicht gewachsen ist, führt Sie der Mitarbeiter natürlich nicht durch die Pyramiden oder Denkmäler, sondern versorgt Sie umfassend mit Informationen.
Es ist die Rezeption, die Sie pünktlich weckt, Ihre Gäste einlädt oder empfängt, die Freizeit für Kinder organisiert, ein Taxi ruft, ein Ticket für den Flug bestellt.
