Wenn ein Flug annulliert wird, hat jeder seiner Passagiere bestimmte Rechte, und die Fluggesellschaft, die den Flug durchführt, übernimmt die Verantwortung, diese Rechte zu erfüllen. All dies wird durch die EU-Richtlinie 261 geregelt, die 2004 in Europa verabschiedet wurde.
Der Passagier des stornierten Fluges hat das Recht, Geld für sein Ticket, mit dem er den Flug nicht antreten konnte, zurückzufordern. Wenn eine Reihe von Flügen geplant war und alle Tickets bei der Fluggesellschaft gekauft wurden, die den Flug storniert hat, hat die Person das Recht, auch für die restlichen Flüge eine Entschädigung zu verlangen, wenn sie jetzt keine Zeit dafür hat. Außerdem kann der Passagier ein kostenloses Ticket von der Fluggesellschaft zum Abflughafen erhalten.
Wenn der Passagier des annullierten Fluges, wie es meistens der Fall ist, in erster Linie wichtig ist, ans Ziel zu gelangen und keine Entschädigung zu erhalten, kann er von der Fluggesellschaft ein kostenloses Ticket dorthin verlangen, wo er es braucht, nur für einen anderen Flug und zu einem günstigen Zeitpunkt. Richtig, praktisch, aber aus einer vernünftigen Position: Wenn Sie in einer Woche oder einem Monat nach einem Ticket fragen, wird die Fluggesellschaft wahrscheinlich ablehnen. Bequem bedeutet, dass Sie, wenn es einen Tagesflug gibt, der zu Ihnen passt, diesen fliegen können und nicht den, der für den frühen Morgen geplant ist.
Der Passagier hat das Recht, die notwendigen Anrufe zu tätigen, kostenlose Verpflegung und gegebenenfalls ein Hotelzimmer zu erhalten. Dies geschieht auf die gleiche Weise, als ob die Fluggesellschaft den Flug verspätet hätte. Er hat auch Anspruch auf Geldentschädigung. Aber es gibt Nuancen. Wird Ihnen die Flugannullierung spätestens 2 Wochen vor dem Abflugdatum mitgeteilt, ist es zwecklos, eine Entschädigung zu verlangen. Wenn der Flug, für den Sie im Gegenzug ein Ticket erhalten haben, spätestens 4 Stunden nach dem annullierten eintrifft, wird die Entschädigung um die Hälfte gekürzt.
Wenn Sie am Flughafen sind und Ihr Flug annulliert wird, unterscheidet sich die Reihenfolge der Aktionen je nachdem, ob Sie ein Transitpassagier sind. Für Nicht-Transit-Passagiere müssen Sie sofort zum Check-in-Schalter gehen, sich nach den Gründen der Stornierung, dem Zeitpunkt des nächsten Fluges erkundigen und sich erkundigen, ob die Fluggesellschaft Ihnen ein Hotel zur Verfügung stellt. Sie müssen sich sofort für den nächsten Flug ummelden oder das Ticket stornieren. Das Gepäck wird entweder erneut eingecheckt, falls es bereits eingecheckt wurde, oder es wird aus dem Flug genommen und an Sie übergeben. Sie können kostenlose Essensmarken erhalten; Wenn nicht, können Sie alle Quittungen aufbewahren und eine Entschädigung verlangen. Es gibt zwar eine Einschränkung - das Essen muss "vernünftigerweise" sein, dh eine Dose schwarzer Kaviar wird wahrscheinlich nicht bezahlt.
Für Transitpassagiere ist es etwas schwieriger. Das Hauptproblem besteht darin, einen Vertreter der Fluggesellschaft zu finden, der sicher in der Nähe ist, wenn der Flug definitiv storniert wird. Es kann sich hinter dem Schalter befinden (normalerweise befinden sich auf allen großen Transitflughäfen Büros der großen Fluggesellschaften), am Ausgang eines annullierten Fluges oder eines anderen Ausgangs des Fluges Ihrer Fluggesellschaft oder in einer Lounge, die Ihrem Unternehmen gehört. Wenn Sie keinen Vertreter finden können, wenden Sie sich bitte an den Sicherheitsdienst, der Ihnen bei der Suche helfen wird.
Sie benötigen einen Vertreter, um sich für einen anderen Flug umzumelden, sich über das Hotel und das Essen zu informieren, was Sie für die Neuausstellung eines Tickets benötigen. Wenn Sie am Transitpunkt kein Visum haben, erfahren Sie, wie Sie bei einer langen Wartezeit auf den nächsten Flug in die Stadt gelangen. Lassen Sie den Vertreter nicht los, bis er alle Ihre Anforderungen erfüllt hat, einschließlich der Neuregistrierung von Ihnen und Ihrem Gepäck sowie der Ausgabe eines Kissens und einer Decke.
Bitten Sie auch den Vertreter der Fluggesellschaft, Ihnen eine Bescheinigung über die Annullierung des Fluges auszustellen, die das Datum und die Uhrzeit des Abflugs enthält. Dies kann nützlich sein, wenn es zu Streitigkeiten mit einer Rückerstattung kommt.
