Wir hören oft traurige Nachrichten, dass ein anderes Reiseunternehmen bankrott gegangen ist und seine Kunden ohne Tour oder sogar im Ausland ohne Tickets und Hotels zurückgelassen hat. Was ist, wenn Ihnen diese unangenehme Situation passiert? Wir werden jetzt keine Ratschläge geben, wie Sie nicht auf den Köder von Touristenbetrug hereinfallen. Die Tipps unseres Experten - der Flugticket-Suchmaschine Aviasales.ru - sind für diejenigen gedacht, die bereits eine Tour gekauft und im Ausland abgereist sind.
Anleitung
Schritt 1
Verteile die Strohhalme
Denken Sie vor dem Kauf einer Tour über ein so schreckliches Ereignis nach, das Ihnen passieren könnte. Denken Sie an all die „Retreats“: Legen Sie sich zuerst zusätzliches Geld oder eine separate Bankkarte mit einer Notfallreserve für ein Hotel und ein Ticket ein. Zweitens, notieren Sie sich alle notwendigen Telefonnummern (Konsulate, nächstgelegene Hotels, Fluggesellschaften) und Internetquellen, über die Sie so schnell und günstig wie möglich ein Hin- und Rückflugticket kaufen oder rechtzeitig ein Hotel buchen können. Sie können sich auch im Voraus versichern, indem Sie bei der Fluggesellschaft anrufen und eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung der Reservierung an das Hotel senden.
Schritt 2
Kontakt zu den Verantwortlichen
Wenn alle schlimmen Dinge bereits passiert sind, rufen Sie nacheinander die Agentur und den Reiseveranstalter an. Tatsache ist, dass es sich um unterschiedliche Organisationen handelt: Ein Reiseveranstalter ist ein Unternehmen, das eine Reise organisiert, und ein Reisebüro verkauft nur vorgefertigte Gutscheine (Touren). Der Fehler kann zu jedem Zeitpunkt eingetreten sein. Die Agentur hätte bösgläubig arbeiten können - in diesem Fall besteht die Chance auf die Hilfe des Reiseveranstalters. Wenn Sie also ein Ticket bei einer Agentur kaufen, fragen Sie nach dem Namen des Betreibers.
Und die Agentur könnte einen Fehler gemacht haben und die Tour bei dem Veranstalter buchen, der Schwierigkeiten hatte. Dann besteht die Möglichkeit, dass die Agentur Profis hat, die Ihnen helfen können.
Und schließlich ein Extremfall - die russische Botschaft in einem fremden Land. In solchen Situationen ist es ihre Aufgabe, Touristen zu helfen. Ihr Mobilfunkanbieter sendet Ihnen die Telefonnummer der Botschaft per SMS, löschen Sie diese nicht.
Schritt 3
Bezahlen per Telefon
In einer schwierigen Situation müssen Sie viele Anrufe von Ihrem Handy aus tätigen oder sogar ins Internet gehen, um die Situation zu "ordnen". Schließlich nehmen Vertreter eines bankrotten Reisebüros oft keine Anrufe entgegen und Touristen brauchen dringend Ratschläge für das weitere Vorgehen.
Finanzieren Sie zunächst Ihr Konto – mit Hilfe von Freunden oder auf Kredit.
Schritt 4
Such dir einen Platz zum Leben
Es kann vorkommen, dass das Hotel Ihnen plötzlich mitteilt, dass Ihr Zimmer nicht bezahlt wurde. Leider müssen Sie das Hotel entweder selbst bezahlen (dieses oder ein anderes) oder nach Hause zurückkehren. Befolgen Sie in diesem Fall jedoch die folgenden Schritte: Erstellen Sie eine Einzugsverweigerung (selbst mit Angabe von Datum und Ort der Erstellung in der Kopfzeile und am Ende Ihres vollständigen Namens, Ihrer Telefonnummer und Ihres Reisepasses) Daten). Finden Sie mindestens zwei Zeugen, bitten Sie sie, diese Urkunde zu unterschreiben und ihre Passdaten zu hinterlassen. Ein Vertreter des Gastgebers muss ebenfalls unterschreiben.
Dann such dir ein Hotel und versuche dich darin zu entspannen. Aber sammeln Sie Belege für all Ihre Ausgaben: für die Zahlung eines Hotelzimmers, für Ausflüge, für Anrufe in einem Reisebüro usw. Bitten Sie das Hotel vor der Abreise um eine Quittung mit Name, Adresse und Zimmerpreis. Sie können auch Fotos und Videos aufnehmen, während Sie die Umgebung erfassen, wodurch deutlich wird, wo Sie sich befinden. Wofür ist das? Nach der Rückkehr können Sie alle von Ihnen gesammelten Beweise Ihrer Forderung beifügen und eine garantierte Kostendeckung sicherstellen.
Schritt 5
Rückfahrkarten
Rufen Sie die Fluggesellschaft an, um zu erfahren, ob Ihnen ein Rückflugticket garantiert ist. Wenn Ihnen beim Check-in am Flughafen die Meldung „Sie stehen nicht auf der Passagierliste“angezeigt wird, muss dies erneut erfasst werden. Bitten Sie dazu den Mitarbeiter am Check-in-Schalter, auf dem Ticket den Grund für die Nichtbeförderung zu vermerken. Wenn Sie am Schalter nicht einverstanden sind, können Sie bei der Flughafenverwaltung eine solche Markierung machen. Empfehlenswert ist es auch, mit den Unterschriften von Zeugen die gleiche Akte über das Geschehen am Flughafen wie im Hotel zu erstellen. Es ist besonders nützlich, wenn Sie ein elektronisches Ticket haben, kein Papierticket, und beweist, dass der Flug nicht stattgefunden hat.
Jetzt stehen Sie vor der Aufgabe, so günstig wie möglich nach Hause zurückzukehren. Verwenden Sie eine spezielle Suchmaschine, um das günstigste Ticket zu finden (z. B. Aviasales.ru). Um den Ticketpreis noch günstiger zu machen, können Sie sich Anschlussflüge (meist deutlich günstiger) oder Angebote von Billigfliegern (Low Costers) ansehen.
Schritt 6
Vergiss Freunde nicht
"Aber wer holt mich nachts am Flughafen ab, wenn ich auch nur für einen Bus ohne Pfennig fliege!" - Meine Freundin Natasha seufzt traurig über die hypothetische Situation "das Reisebüro ist geplatzt". „Ich gehe“, antworte ich ihr ruhig. In einer schwierigen Situation findet jeder von Ihnen einen Freund, der Ihnen, wenn nicht ganz, dann zumindest bei etwas hilft - Geld auf eine Karte überweisen, ein Handy bezahlen und Sie in einem Taxi abholen. Haben Sie keine Angst, abgelehnt zu werden und haben Sie keine Angst zu fragen. Es gibt mehr gute Leute als man denkt.
Schritt 7
Geld zurückgeben
Beanspruchen Sie bei der Rückkehr nach Hause Schadensersatz für die fehlgeschlagene Tour. Ein Schadensersatzanspruch kann bei einem Reisebüro, Reiseveranstalter oder direkt bei einer Versicherungsgesellschaft geltend gemacht werden, die der finanzielle Bürge der Organisation war. Alle Angaben zum Reiseveranstalter und zum „Versicherer“müssen in Ihrem Vertrag enthalten sein, einschließlich Name und Anschrift, da alle Reisen nach russischem Recht versichert werden müssen.
Sie müssen eine Reklamation erstellen, dazu werden alle von Ihnen gesammelten Dokumente, Schecks und Quittungen benötigt, aus denen hervorgeht, dass Sie die vertraglich garantierten Leistungen nicht oder in nicht ordnungsgemäßer Form erhalten haben. Und außerdem - eine Kopie Ihres Reisepasses und eine Kopie des Vertrags, unter dem Sie die Tour gekauft haben (um zu beweisen, dass Ihnen etwas nicht zur Verfügung gestellt wurde, müssen Sie bestätigen, dass Ihnen etwas zugesagt wurde), mit allen Anhängen - normalerweise ist dies ein Buchungsblatt und Informationen über den Reiseveranstalter. Der Vertrag muss vom Direktor des Unternehmens unterzeichnet werden, und wenn er von einem Manager oder einem anderen Mitarbeiter unterzeichnet wird, müssen Sie eine Kopie der Vollmacht des Direktors haben, um seine Befugnis zur Vertragsunterzeichnung an diesen Mitarbeiter zu delegieren. Außerdem müssen Sie ein Dokument haben, das die Zahlung des Geldes für die Tour bestätigt: ein Scheck, ein Tourgutschein oder eine Kassenquittung - die letzten beiden müssen ein rundes Originalsiegel des Unternehmens aufweisen. Aber der Stempel "bezahlt" ist hier nicht geeignet - das Gericht kann die Entschädigung verweigern.
Wenn alles richtig gemacht wurde, müssen Sie gemäß dem Gesetz "Über die Grundlagen der touristischen Tätigkeit in der Russischen Föderation" das Geld innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Dokumente zurückgeben oder den Fall als nicht versichert anerkennen.
Schritt 8
Zeit haben
Wenn Ihr Reiseveranstalter seine Arbeit eingestellt hat, müssen Sie versuchen, zu den ersten Bewerbern zu gehören, da die Haftungsgrenze auf zehn Millionen Rubel begrenzt ist. Aber die Opfer können mehrere Hundert oder sogar Tausende sein, wenn ein großes Unternehmen geplatzt ist. Und es ist auch wünschenswert, ein Duplikat der Dokumente mit Benachrichtigung an die gesetzliche und postalische Adresse des Reiseveranstalters und des Versicherers zu senden.
Wir hoffen jedoch trotzdem aufrichtig, dass Sie diese Tipps nie brauchen werden!
