Die größte russische Fluggesellschaft Aeroflot wurde vom US-Verkehrsministerium mit einer Geldstrafe von 60.000 US-Dollar belegt. Grund für diesen Vorfall war die Verletzung der Vorschriften zum Schutz der Fahrgastrechte durch die russische Fluggesellschaft.
Im Januar 2012 hat das US-Verkehrsministerium ein Gesetz verabschiedet, das Fluggesellschaften verpflichtet, den Passagieren den vollen Ticketpreis einschließlich aller Steuern und Gebühren zu zahlen. Außerdem muss der Beförderer dem Kunden die Möglichkeit geben, die Bestellung des Tickets innerhalb des ersten Tages nach seiner Ausführung ohne Strafen zu stornieren.
Diese Regeln gelten nicht nur für amerikanische, sondern auch für ausländische Fluggesellschaften, die in die USA fliegen. Sie waren es, die Aeroflot verletzt hat, und die Informationen, die den Verstoß bezeugen, wurden vom US-Verkehrsministerium nicht nur irgendwo, sondern auf seiner offiziellen Website gefunden. In den darauf dargestellten Werbeinformationen wurden die Preise ohne Berücksichtigung einiger zusätzlicher Zahlungen angegeben. Es gab auch keine Informationen über kostenlose Ticketreservierungen und das Recht auf deren kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden.
Fahrgäste sollen laut Verkehrsminister Ray Lahoud problemlos die vollen Transportkosten ermitteln, kostenlos ein Ticket reservieren und die Bestellung am ersten Tag stornieren können. Die Informationen auf der Aeroflot-Website waren unvollständig, was die Verbraucherrechte verletzte und nicht dem US-Recht entsprach. Das US-Verkehrsministerium beabsichtigt, die Verbraucherrechte weiterhin zu verteidigen und bei Verstößen gegen Fluggesellschaften Sanktionen zu verhängen.
Man könnte sich über die Nachlässigkeit und Trägheit der Aeroflot-Mitarbeiter beschweren, die sich nicht rechtzeitig mit dem in den Vereinigten Staaten verabschiedeten Gesetz vertraut gemacht haben und die Informationen auf ihrer Website nicht entsprechend ihren Anforderungen geändert haben. Dennoch zeigt die Situation einmal mehr den Snobismus amerikanischer Beamter, die nicht nur der ganzen Welt ihre eigenen Regeln diktieren, sondern dieselben Fluggesellschaften auch verpflichten, die sich ändernde Gesetzgebung der Vereinigten Staaten genau zu beobachten. Das Gesetz wurde am 26. Januar in den Vereinigten Staaten verabschiedet, während Beamte des Verkehrsministeriums am selben Tag begannen, die Informationen auf der Aeroflot-Website zu verfolgen. Die Überwachung dauerte bis zum 13. März, als die Informationen auf der Website gemäß den neuen Regeln geändert und ergänzt wurden.
Für 1,5 Monate Arbeit der Website mit Informationen, die den US-Gesetzen nicht entsprechen, erhielt Aeroflot eine Rechnung. Es reichte jedoch eine einfache E-Mail, um die Fluggesellschaft über die Einführung neuer Regeln zu informieren, mit der Bitte, die auf der Website präsentierten Informationen entsprechend zu ändern, und einer Warnung über die Möglichkeit von Strafen, wenn dies nicht geschieht.
